TALLER DE EXCELENCIA EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN A CLIENTES -Taller de 8 a 12 horas
Servicio al Cliente que exceda expectativas
La labor en atención al cliente no tiene que ser experiencias negativas todo el tiempo. En este taller mostraremos como crear relaciones ganar-ganar con los clientes. Examinaremos las causas básicas de las quejas que recibimos y crearemos maneras para reducirlas o eliminarlas. Descubriremos que resolver quejas efectivamente es en realidad una manera de reducir el estrés, desarrollar relaciones y mejorar la lealtad del cliente y su retención. Finalmente veremos cómo usar las quejas para mejorar nuestra organización.
TEMARIO
1. Alinear el Servicio con Misión, Visión, Metas y Valores de la
empresa
2. La queja es un favor
3. Satisfacción del Cliente de excelencia
4. Aplicación Práctica, Resolución de Problemas aplicado a una
situación real
6. Actitud en la Atención al cliente
7. Obstáculos en el Servicio al Cliente
8. Expectativas del Cliente y Manejo de Conflictos
9. Técnicas y Herramientas de Servicio para tu tipo de cliente
FORMATO
Este taller de 12 horas será impartido en 2 ó 3 módulos
Lugar: Instalaciones de la empresa con 6 participantes mínimo
DIRIGIDO A:
Jefes, Coordinadores, Supervisores, Personal de atención a clientes
OBJETIVOS
TESTIMONIOS TALLER DE “SERVICIO AL CLIENTE”
“Planearé de mejor manera mis visitas con mis clientes al mismo tiempo que el seguimiento que les dé, propiciara la confianza del cliente el cual provocará el cierre”.
– Directora Comercial, Industria Alimentaria
“Me parece un curso que te ayuda mucho en lo personal y profesional, ya que ayuda mucho a aterrizar las ideas que ya existen en la mente y otras más que no se conocen, ahora podré ser más efectiva en mi trabajo y ayudar mejor a mis vendedores”.
– Gerente de ventas, Laboratorios Médicos
“Considero que todo lo visto puede ayudarnos a lograr tener mejores resultados en ventas. Hubiera querido más tiempo para practicar y profundizar en temas tan importantes”.
– Director General Industria de Trasformación
“Es un curso muy bueno, me va a ayudar a darme cuenta de mi situación actual y tomar acciones para mejorar y eliminar mis defectos o debilidades. Me ayuda a planear mis actividades y a organizar mis tiempos. Hay muy buenas herramientas para potencializar las actividades y mejorar mis procesos”.
– Supervisor, área de consumo
“Muy bueno el curso. Me ayuda a tener mejor confianza de cómo comunicarme con el cliente, además de establecer buenas relaciones con ellos y encontrar los verdaderos motivos de compra. Me siento motivado”.
– Gerente General, Fábrica de ropa
Paola (miércoles, 04 septiembre 2024 23:22)
Hola , nos ponemos en contacto desde el departamento de prensa porque creemos que Desarrollodehabilidades podría tener buena recepción en los medios de comunicación.
Me interesaba explicarte esta propuesta porque la mención por parte de los periódicos digitales ayuda a potenciar el posicionamiento en buscadores y mejorar la reputación de las marcas, para que puedan proporcionar mayor credibilidad y confianza.
Si te parece interesante, podría contactar para que este mes pudierais recibir hasta dos publicaciones sin coste. ¿En qué teléfono podría localizarte?
Victoria Suárez - cotizador Toyota (miércoles, 21 agosto 2024 17:46)
Excelente materia, muy dinámico y entendible.
Comprendes con claridad los conceptos que te exponen y lo aterrizar en la vida laboral.
Se los recomiendo.
Brian Velazquez Muñoz (miércoles, 21 agosto 2024 17:46)
Muy buena experiencia en este curso, los temas tocados muy bien explicados, con buenas dinámicas.
Gracias �
Mauricio David Padilla Genel (miércoles, 21 agosto 2024 13:39)
Muchas gracias por esta experiencia! Me quedó muy contento con la forma en que se llevó a cabo este curso ya que nos abrieron mucho nuestra perspectiva para l toma de decisiones y las distintas formas de atención al cliente!